سياسة الاسترجاع

نظرة عامة

تسري سياسة الإرجاع لدينا لمدة 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور 7 أيام، للأسف لا يمكننا قبول أي طلب إرجاع أو استبدال.

يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وغير متضرر، وفي تغليفه الأصلي. لا نقبل إرجاع أي منتج تم استعماله أو تغييره بأي شكل.

يرجى الملاحظة أن سياسة الإرجاع تنطبق فقط على المنتجات التي ثبت وجود عيب مصنعي أو تلف خارجي عند الفتح.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

منتجات العناية الشخصية أو الصحية
البطاقات الرقمية أو بطاقات الهدايا
البرامج القابلة للتحميل
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض "تخفيضات نهائية"
أي منتج تم تلفه بعد التسليم أو استخدامه

إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الاسترجاع أو الإبلاغ عن منتج تالف، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Info@Xmart.me او على الواتساب خلال فترة 7 أيام. الرجاء عدم إعادة إرسال المنتج بدون الحصول على موافقة مسبقة.

قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو كدليل على الضرر أو العيب. بعد المراجعة، سنقوم بإبلاغكم ما إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الاسترداد.

في حال تم قبول الطلب، يجب على العميل شحن المنتج إلى مكتبنا الرئيسي، أو قد نطلب منه التوجه إلى المورد الرسمي للعلامة التجارية لاستكمال الإجراءات.

الاستبدال

في حال تم إثبات وجود خلل مصنعي أو تلف أثناء الشحن، سنسعى قدر الإمكان إلى استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل مماثل.

الاستبدال هو الخيار الأسرع والأفضل لمعالجة الحالات المؤهلة.

الاسترداد

إذا تعذّر توفير منتج بديل وتمت الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم تحويله إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

في حال تأخر الاسترداد، يرجى التواصل أولًا مع البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة، ثم التواصل معنا على Info@Xmart.me إذا استمر التأخير لأكثر من 30 يوم عمل.

تكاليف الشحن والإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
في حال كان الشحن الأصلي مجانيًا، سيتم خصم تكلفة الإرجاع من قيمة الاسترداد.

ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث أننا غير مسؤولين عن أي منتج مفقود أثناء الإرجاع.

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة لك، قد يتم منحك رصيد شراء أو قسيمة عند الموافقة على الإرجاع.

إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية، أو تم تسليمه أولًا إلى المشتري، فسيتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي فقط.